---

Кто такой финансовый уполномоченный (омбудсмен)

Страховые компании зачастую отказывают в выплате по ОСАГО или сильно занижают сумму ущерба. В таком случае, пишется жалоба финансовому уполномоченному.Финансовые омбудсмены помогают разобрать денежные споры между потребителями и компаниями, чтобы избежать судебных разбирательств. Они действуют на основании закона № 123-ФЗ.

Финансовые омбудсмены появились в РФ в 2018 году. Сейчас в России есть несколько видов уполномоченных по правам: человека, детей, предпринимателей и студентов.

В статье 3 ФЗ №123 указаны ключевые требования к кандидатуре финансового управляющего.

• российское гражданство;
• возраст от 35 до 70 лет;
• диплом юриста или экономиста;
• наличие опыта работы судьей не менее 10 лет или в области регулирования, контроля и надзора в финансовой сфере от пяти лет;
• не занимает какую-либо должность и не выполняет деятельность, кроме преподавания и науки;
• чистая репутация.

Омбудсмена выбирают на пять лет. Его могут назначить на должность не более трех раз подряд.

Омбудсмен занимается вопросами граждан по их взаимодействию с компаниями, оказывающими финансовые услуги.

Омбудсмен работает только с имущественными и финансовыми обращениями. Возмещением морального ущерба и упущенной выгоды занимается суд.

Финомбудсмен не будет решать спор, если:

• Сумма выплаты больше полумиллиона и не относится к обязательному автострахованию.
• Заявитель прежде не обращался к представителям организации, где получил финуслугу.
• Судья рассмотрел дело и вынес приговор.
• Потерпевший уже подал иск, по которому началась судебная проверка.
• Потребитель и страховая компания применили для решения спора технологию медиации.
• Уполномоченный ранее разбирался с этим вопросом.
• Одна из сторон проходит или прошла процедуру банкротства.
• Компания утратила лицензию.
• Организацию исключили из государственного реестра юрлиц.
• Спор касается возмещения морального ущерба или упущенной выгоды.

Пошаговая инструкция обращения к уполномоченному:

• Первый этап. Написать жалобу в организацию

Гражданин обращается в учреждение, к которому у него претензии. Направить жалобу, составленную по форме, можно:

• через Госуслуги;
• через официальный сайт уполномоченного;
• Первый этап. Написать жалобу в организацию

Организация обязана ответить на заявление в срок от 15 (если с момента обнаружения нарушения прошло не более 180 дней) до 30 дней (если прошло больше полугода). 

• Второй этап. Заявление в адрес омбудсмена

Пострадавшая сторона может обратиться к омбудсмену как в случае получения ответа на претензию, так и при его отсутствии. В письме надо указать решение организации или сообщить, что его не было.

К обращению прикрепите копии жалобы, договора, чеков, квитанций и других документов, которые могут повлиять на решение

В письме должны быть:

• ФИО заявителя; 
• номер телефона; 
• адрес проживания; 
• название и юридический адрес организации, к которой есть вопросы; 
• суть жалобы; 
• номер договора или соглашения;
• сумма спора; 
• информация об отправке обращения ответчику; 
• сведения о получении ответа и его содержании; 
• дата составления претензии.

В течение трех рабочих дней уполномоченный даст ответ, будет он разбираться в вопросе или нет.

• Третий этап. Решение

Омбудсмен выносит решение в срок 15–40 рабочих дней. При проведении технической экспертизы среднее время ответа — 15 дней, если проверка уже началась — 25 дней.

Когда заявитель действует через представителя, срок выдачи решения увеличивается до 30 дней, до 40 дней — если нужна техэкспертиза.

• Четвертый этап. Обжалование результата

Если вы не довольны вынесенным решением, то можете составить судебный иск. Это необходимо сделать в срок до 40 дней после ответа омбудсмена.

Компании тоже могут обжаловать результат. Однако им на составление иска дается только 20 дней.